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家居物流难做,但为何仍有人趋之若鹜?
发布时间:2017-12-04 08:09

越细分,越难做,这算是物流职业的一个普遍规律,比方说冷链物流、危化品运送,还有今日的主角——凯发集团家居物流。

4.5万亿规划的国内家居市场,处于传统和立异方法磕碰的时期,随同电商B2C规划扩展,消费者对家居物流效劳的要求也是水涨船高,市场需求强壮2C端的家居售后效劳网络。

所以,即便难做,仍是有人趋之若鹜。

家居物流江湖的四大门户

「鼠有鼠路,蛇有蛇道。」即便是在同一细分范畴,也存在不同的商业方法。

家居物流市场现在主要有三大门户:

第一类是大型全网型公司,例如以传统家电物流身世的日日顺、安迅等,还有德邦、安能、卡行天下等快运企业拓荒的大件物流效劳。

这一类型企业的优势在于坐拥许多资金,有完好的全国型网络,但全网型公司是一个庞然大物,事务繁复,盈余低、投入高的大件家居板块并不是这类企业的主打产品。

第二类就是各种专线联盟,例如佛山的壹家联、联运汇、浙联等。

家居物流90%的事务量把握在专线企业手中,依托联盟带来品牌效应,经过打通内部信息流通渠道,增强了规范化水平缓市场竞争力,寻求更大的市场空间和效劳影响力。

但是现在的专线市场全体处于式微的局势,无论是资金仍是技能投入都略显后劲缺乏,并且市场需求更高水平的效劳,这对专线来讲是一个巨大的考验。

第三类是以SaaS系统做支撑的纯渠道化企业,例如万师傅、红背心等。

这类企业是随同2014年鼓起的「互联网+」浪潮而生,依托系统整合社会上的配装资源,致力于打造敞开的信息渠道,树立数据共享系统。

作为一种轻资产方法,渠道化企业在本年发展迅速,占有物流立异的风口,也很受本钱的喜爱。但是风口相同意味着危险,怎么有力把控配装的各个环节,经过集约下降规范以及一致效劳规范,是这类企业有必要迈过的门槛。

第四类就是近几年崛起的专业家居物流企业,比方2012年建立的居家通,2014年建立的一智通和2014年城市展开家居物流事务的易友通等。

专业家居物流企业的商业方法也分为两种:

第一种采纳的外包的方法,即片区加盟方法。把上门装置、售后修理等外包给把握装置师傅的承包商。这种方法的优点在于减少了总部的办理本钱,也避免了人力资源的搁置,缺乏之处在于总部的掌控力相对缺乏,利润遭到承包商老板的一层抽成。

第二种是直营的方法,即站点直营方法,各省区设有分公司和自有站点,自有办理团队和仓配资源。结尾配送的司机和装置、修理的师傅直接以个人身份参加总部。这种方法的优点在于总部关于结尾效劳质量拥有较强的掌控力,减少中间承包商环节,利润较高,但是基于此运营方法偏「重」,关于阶段性事务规划和资源配比有很高的要求,一起网络扩展方面需求更强的人力资源储藏才干。

难以平衡的个性化和规范化

「大公司做规范化,小公司做个性化。」这是业界常常说的一句话,但是这句话在家居物流市场却不太有用。大件易损非标,这是家居物流的标签,这就注定说家居物流效劳会要求更多的个性化。

个性化是家居物流不可磨灭的效劳特性,但是一味做个性化却并不是一个好的挑选。只要规范化才干降本,只要规范化才干提升效劳的全体水平。

专业家居物流企业发展的难点就在于要输出规范,要在消费者杂乱的个性化需求中提炼出规范化的效劳流程。

家居物流的效劳到底有多杂乱?比方:如果是做汽配运送,若一个月呈现两三个异常,连续上几个月,估量就有客人找你去喝茶了。但是在电商家居物流范畴,由于产品、物流以及消费用户的个人原因等,异常售后率平均水平达到了30%,且这种异常售后率简直为常态。

这么高的异常售后率,实质是C端用户最直接的效劳反应,也是商家最为重视的痛点之一。面临此现状,要做到职业界更高的规范化,已经不只仅限于惯例作业流程和效劳的规范化,而是怎么更好的做到「异常售后处理的规范化」。

家居物流办理的难点不在于分配车辆、监控车辆,这些经过信息技能都可控,难点在于终端配装这块,入户装置可能会面临各种不同的问题。不只需求配装人员有专业的装置技能,也要有好的效劳认识和沟通应变才干。

对站点办理没有规范化的时分,站点就不知道用什么规范来对待异常,质控办理部门要经过跟车送货,才干知道这个规范要这么定,那个规范要那么定。

家居物流包含多个环节,出仓、装卸、走干线,到分拨站点、卸大车、分拨、装小车、上楼、装置入户,以及入户之后的各式各样问题处理。比方,有没有货损货差、装置有没有问题、师傅和消费者有没有交流、整理废物是不是洁净、上墙打了几个眼等等各个节点,每个节点都需求做许多采样,才干对各个节点做规范化办理。

怎么打造全网型家居物流系统

每一个企业家心中都有星斗和大海,星斗和大海都在远方。要打造全网型家居物流系统,也相同需求答复以下几个问题。

第一个问题,中心竞争力是什么?

专业家居物流公司的呈现就是为了处理消费者越来越高的效劳要求和现有用劳落后之间的对立的。现在的消费者已经被电商渠道养的娇贵,家居物流作为电商B2C物流,对效劳的要求越来越高。

家居物流大部分的事务量还把握在专线手中,专业家居物流企业怎么扩展市场份额,怎么添加客户黏性,中心的竞争力就在于进步效劳水平。

第二个问题,挑选什么样的客户?

客户类型大体能够分为三类,头部客户、腰部客户和一般客户。

挑选了头部客户,企业要做的就是定制化高端效劳,这类事务当然收益较高,但由于头部客户市场有限,企业的扩张速度也会遭到相应影响。其次,面临头部客户,企业的主导型较弱,快速扩张的难度会添加。相对来说,挑选腰部客户会更利于打造全网型家具物流系统。

第三个问题,怎么下降边沿本钱?

企业在进行全网扩张的过程中最大的难点就是考虑怎么下降扩张的边沿本钱,而家居物流公司最大的边沿本钱就是效劳本钱。在进行快速扩张的过程中,强壮的质控系统、许多的人才储藏和有用的管控力度,都能够缓解公司快速生长的速度为公司系统带来的冲击。

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